Il Web? Una benedizione

Soumitra Dutta, docente dell'Insead, spiega perché per le piccole imprese Internet rappresenta il futuro

Una benedizione, un grande regalo. Soumitra Dutta, docente dell'Insead di Fontainebleau, una delle principali business school al mondo non ha dubbi: nonostante le difficoltà che le piccole imprese possono avere oggi con il Web, anche per loro Internet è il futuro.
Intervenuto al festival Città Impresa che si è svolto recentemente nelle principali città del Nord-Est, Soumitra Dutta è un convinto sostenitore dell'efficacia dei social network

Secondo il docente dell'Isead, che ha anche un passato in un gruppo petrolifero e in General Electric i social network hanno un impatto molto forte su più aspetti chiave dei modelli di collaborazione e interazione tra le persone, nelle organizzazioni e nella società. I social network permettono alle persone di esprimere la loro unicità in modo più aperto, e alle idee e ai talenti di esprimersi e di riconoscersi in un modo più democratico. E infine offrono anche ai leader nuovi strumenti per raggiungere le basi di un potere diffuso.

Facebook e compagnia hanno offerto alle aziende nuovi strumenti di marketing, come per esempio il marketing virale che permette di raggiungere un numero enorme di consumatori molto rapidamente.

Ma i social network possono essere utilizzati anche per rafforzare il rapporto con gli stakeholder interni e esterni: azionisti, dipendenti, clienti. Un esempio arriva da Ibm che utilizza le piattaforme di social media per coinvolgere migliaia di suoi dipendenti nel mondo nelle sue decisioni strategiche.

E poi ci sono altre aziende che usano sistemi simili a Twitter per ottenere feedback immediati sulle loro decisioni chiave.

Anche nell'era di Internet, però, la figura chiave rimane quella dell'imprenditore. “Sono loro che fanno la differenza”.

Le piccole e medie imprese possono sfruttare a fondo il Web solo se il proprietario dell'azienda ne comprende le potenzialità. I mercati emergenti sono un buon terreno dove misurare le potenzialità di Internet.

Un esempio arriva da Blend Tech, società americana, che è riuscita a farsi una clamorosa pubblicità in rete grazie a dei video scarica oltre cinque milioni di volte. Blend Tech produce frullatori e il proprietario ha deciso di mettere online su Youtube un video dove uno dei suoi aggeggi faceva a pezzi un iPhone. Ovviamente ci ha provato anche con un iPad. “Una grande campagna di marketing con poche risorse che ha creato engagement, il coinvolgimento degli utenti”.

Il coinvolgimento si realizza anche attraverso i social network. Una delle pagine più visitate su Facebook è quella dedicata alla Coca-Cola che non è stata creata dalla società ma da un paio di fan. La multinazionale dei soft drink è arrivato dopo e oggi la cogestisce con i due creatori.

Ma non ci sono solo esempi legati alla comunicazione. Blockbuster, il noleggiatore di film, è andato in crisi un po' per la pirateria ma molto perché negli Usa ha subito la durissima concorrenza di Netflick, azienda con solo otto anni di vita, che invece di chiedere soldi per ogni film noleggiato chiede ai suoi clienti un abbonamento per scaricare ciò che si vuole. E guadagna di più con i vecchi film piuttosto che con quelli nuovi.